人心叵测 一不小心就陷入了他人的纷争和误解怎么办？(4)

接收信息时的“认知吝啬者”

对于接收信息的一方来说，让我们容易产生误解的原因，来自于我们都是“认知的吝啬者”(cognitive misers)，即懒惰的思考者：在对他人进行认知的过程中，我们会倾向于节省时间精力，只挑出我们认为对形成印象必要的信息，而忽略了一些其他的信息。

根据Daniel Kahneman的研究，我们的大脑处理信息的方式有两种：

第一种方式是快速、凭直觉、不假思索地处理信息。这是一种“不费力”的认知方式。当我们得出“3+3=6”这个结论，在一条熟悉的路上开车，看到别人微笑就觉得Ta很开心时，使用的就是这种认知方式。

当我们在社会交往中感知对方的时候，使用这种方式，就会用走捷径的方式来快速得出结论，这就可能会出现问题。比如，在人际中用这种方式处理信息，会让我们容易根据对人的第一印象，做出过多、过绝对的结论。

第二种方式则是理性、慎重、有意识地处理信息，这是一种“需要付出努力”的认知方式。在现实生活中，我们在处理更高级别的问题时才会调动这种方式，比如要解出一道复杂的代数题，在陌生的道路上开车，或者当上级在自己的桌上留下了一张意味深长的纸条，上面写着“马上给我打电话”时，你试图弄明白背后有什么深意。

在运用方法二的时候，我们便能够更正一些在方法一中形成的偏见和误解。比如，虽然某个学生在最近一次考试中的表现不好，但老师发现Ta在其他考试中的成绩不错，只是最近的状态不好，就会改变对其能力的评估。

但在现实生活中，我们往往都是认知的吝啬鬼。在绝大多数情况下，面对这两种认知模式——一种是快速的、但是容易出错的，另一种是审慎的、需要花费时间精力的，我们对他人的认知却只会运用方法一，因为要调动第二种认知模式，往往需要比较强的动机。我们容易在关系中，因为一次的矛盾，在那一刻强烈地觉得“对方是不爱自己”(此时第一种方式被自动调动)，而只有我们想要控制自己、冷静下来才会调动第二种方式，去思考和意识到这一次矛盾的实际原因。

为了研究这两种思维方式分别会形成什么样的印象，哈佛大学的Dan Gilbert做了这样一个实验：让参与者在实验室里观看7个视频片段，视频的内容是同一个女人和不同的陌生人说话。其中，女人在大部分视频(5个)中都表现出很紧张、焦虑的表情。视频都是无声的，但每部视频也有字幕提示两人交谈的内容主题。

实验进行了两次。第一种情况下，参与者被告知，女人和陌生人在7个视频中讨论的都是中性的、不带有情绪的内容，比如一家餐厅或者一本书。第二种情况下，参与者则被告知，女人与陌生人谈论的是一些与隐私、性幻想、人生的失败经历相关的话题。

两个实验里，研究者都将参与者分成两组，其中一组被要求不断地记忆字幕中出现的主题内容，目的是令他们分心，从而无暇进入方法二的思考方式;另一组则没有这样的记忆任务，因而可以运用方法二来思考。