品牌形象升级，鱼美人“服务之星”大赛全面启动

国际消费者权益日前夕，中国国家质检总局在 “中国质量万里行‘3·15’新闻发布会”上披露的调查结果显示，北京、天津、上海等10个城市的356家产品售后服务企业的质量合格率近90%。可见，企业的服务质量受到越来越多的社会关注，包括起到行业监督作用的国家质检总局、庞大的消费群体等。因此，如何进一步提升服务质量成为各行各业的头等大事，减肥美容行业也不例外。日前，国内知名减肥美容连锁机构——鱼美人减肥研究院全面启动鱼美人“服务之星”大赛，企业员工和顾客全民参与，无需任何消费100%中奖，活动设最高奖10名与“服务之星”一起赴韩国旅游。这意味着鱼美人品牌形象的进一步升级，同时也率先为减肥美容行业做出引领示范，将对整个行业的服务产生深远的影响。

品牌形象升级，从服务质量开始

(图1：2012鱼美人“服务之星”大赛全面启动)

古人云：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”品牌能否得到健康长远的发展，不仅仅与企业的管理理念、科研技术、专业团队等因素直接挂钩，更与品牌的精准消费群体的维护息息相关。换句话来说，只有切切实实地管理好“源头活水”，才有可能换来“清如许”的品牌形象。由此看来，鱼美人减肥研究院深谙此道，2012年品牌战略管理的第一步就是服务质量，从“源头”开始。

根据记者的了解，鱼美人减肥研究院的服务质量堪比国际水平，大受广大消费者称赞。鱼美人减肥研究院负责人接受记者采访时说：“员工素质培养以及专业水平训练是服务质量管控的关键。经过25年的发展磨砺，鱼美人减肥研究院凝聚了包括中医医师、减肥专家、美容专家、美体专家、护理专家在内的专业人才1500余名，建立分院和连锁机构近70余家，并在内部建立了完善的学习、培训、交流机制，各地各个分院的人才都能及时沟通，学习到研究院最近的技术和了解业界最新的动态。”

此外，鱼美人减肥研究院坚持员工素质提升、内部培训的同时，也博得了消费者和各个权威机构的肯定，获得“全国行业质量示范企业”、“百万市民心中的诚信企业”、“最佳减肥国际化美容连锁机构”及“最具专业的诚信美容品牌”等近百个荣誉称号，并在2006年应邀成为世界模特大赛指定形体顾问单位。

由此可见，鱼美人减肥研究院对品牌服务质量的重视程度。2012年，鱼美人新一轮的品牌形象升级大战又再拉开帷幕。

万众瞩目，鱼美人“服务之星”大赛全面启动

目前，由鱼美人减肥研究院举办的鱼美人“服务之星”大赛已经全面启动，并且引来社会各界以及减肥美容行业其他品牌的高度关注。对品牌本身而言，鱼美人“服务之星”大赛相当于一面透视镜，服务质量是否过关，消费者的态度是最佳评判标准，而能够坦然向社会展示最真实的一面，需要的是足够强大的企业实力。由此，也难怪鱼美人减肥研究院能引来万众瞩目了。记者提醒广大消费者，在深圳市各大地铁站、公交车站等均能了解到此次大赛的相关信息。

记者了解到，鱼美人“服务之星”大赛于2012年3月份全面启动，目的是强化鱼美人减肥研究院全体员工的服务意识，提升企业的服务品质;活动形式是鱼美人减肥研究院旗下各大分院根据顾客的具体评价，选出分院以及片区的“服务之星”，并在评选过程中抽出幸运顾客，并安排“服务之星”与幸运顾客共赴韩国旅游。具体活动阶段包括：

第一阶段：2012年3月1日至8月31日

各片区和分院进行服务之星评比和收集顾客的建议，评选各个片区的“服务之星”。

第二阶段：2012年9月1日至9月30日

公司统计评选结果，选出服务之星，并抽出幸运顾客。

第三阶段：2012年10月1日至12月31日

对评出的“服务之星”进行宣传，安排旅游并把旅游过程制作成纪录片。

第四阶段：2013年1月1日

举行元旦晚会，会上播放旅游纪录片并对服务之星进行表彰。

鱼美人减肥研究院相关负责人表示，欢迎新老客户踊跃参加鱼美人“服务之星”大赛，顾客消费后对服务进行评价或给鱼美人提出任何意见或建议(无需消费，只要到店填写建议卡投入意见箱)即可参加抽奖活动，100%中奖，活动设最高奖10名与“服务之星”一起参加韩国游。此外，鱼美人减肥研究院市场部会适时进行优秀建议评选，被选中的评价和建议将会在微博、网站和企业内刊上分享，提建议者可获得额外礼品一份。

鱼美人减肥研究院由从一个默默无闻的作坊式企业发展成为今天拥有70余家美容分院的减肥美容连锁机构绝不是偶然，其“能为您服务是我的荣幸”的服务理念虽然简单，能做好也不算简单。2012年，鱼美人“服务之星”大赛的全面启动，预示着减肥美容行业良好的发展趋势，也承载着广大消费者满满的期盼。