记者追踪：鱼美人“服务之星“大赛的背后

当下，随着产品同质化趋于严重、行业竞争愈趋激烈的环境变化，越来越多的人意识到服务质量的重要性，但是真正坚持做好的企业也不多。而对于国内知名减肥连锁机构——鱼美人减肥研究院来说，服务质量是一场持久战，贯穿整个品牌的所有生命周期，而2012年3月份开始，长达8个月的鱼美人“服务之星”大赛将如花一般怒放，淋漓尽致地展现鱼美人减肥研究院的优质服务以及企业经营理念。记者继续追踪此次大赛，与大家一同探究鱼美人“服务之星”大赛的背后有着怎样的品牌魅力。

经营理念：“员工就是公司的品牌”

当整个减肥美容行业都在不停推出各种促销活动、与同行猛拼价格战的时候，鱼美人减肥研究院却另辟新径，全面开展鱼美人“服务之星”大赛。鱼美人减肥研究院深谙消费者内心更高层次的心理需求，把焦点定在社会各界越来越重视的服务质量上，这背后蕴含着怎样的企业文化和经营理念呢?

对此，记者采访了鱼美人减肥研究院董事长梁龙亮，他说：“公司的顾客服务质量处于一般水平时，顾客的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定水平，顾客的赞誉或抱怨将呈指数增加。从某种程度上说，员工就是公司的品牌。第一线员工提供的优质行为正是代表着整个品牌的形象，因此，鱼美人对员工的形象、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导，要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力都尤为重视。我认为，服务质量更是一种企业文化和经营理念。一个公司里，如果人人都具备了这种追求服务质量的观念，那么，公司将是最优秀的公司，员工也将是最优秀的员工。”

业内人士认为，鱼美人减肥研究院全面启动鱼美人“服务之星”大赛，其背后这种“员工就是公司的品牌”的经营理念走在行业的前头，引领整个减肥行业的发展方向，而其优质服务的进一步提升，更是让鱼美人争得更多的竞争优势。

品牌形象战略规划的“星星之火”

鱼美人“服务之星”大赛的诞生以及开展，绝对不是偶然，而是企业实力积累的集中爆发以及品牌形象升级的合奏曲。

“2012年，鱼美人减肥研究院经过了25年的发展，在服务品质上一直不断追求卓越，始终虚心听取顾客提出的宝贵意见和建议，以最大的程度和最好的效果去满足顾客的需求，赢得了广大顾客的信赖和支持。”鱼美人减肥研究院院长对记者说。同时他还表示，鱼美人“服务之星”大赛的背后就是品牌形象的战略规划大图，旨在通过此次大赛更好地体现鱼美人减肥研究院重视服务、重视顾客的企业理念。

品牌形象的战略规划需要建立在顾客的满意程度以及口碑。记者了解到，鱼美人减肥研究院为了更好地彰显“能为您服务是我的荣幸” 这一企业核心价值观，鱼美人 “服务之星”大赛将从服务的各个细节入手，以顾客的满意度为核心，综合考察员工的服务态度、服务流程、服务技能等方方面面，综合评选出企业的服务明星。而鱼美人“服务之星”大赛则为员工进一步强化服务意识、提升服务技能和品质提供了一个很好的舞台，并且活动以顾客的满意度为核心，将拉近企业与顾客的距离。

据相关人士介绍，为最大程度回馈顾客，鱼美人“服务之星”大赛举行期间，所有新老顾客只要到鱼美人各分院提出评价或建议，无需消费即可当场参加抽奖活动，100%中奖，活动末期还将从所有参与的顾客中抽取幸运大奖，获奖者可与“服务之星”一起免费参加韩国之旅。

如此看来，鱼美人“服务之星”大赛是鱼美人减肥研究院整个品牌形象规划中独具战略性的一步，得到了顾客的认可，也就获得了品牌形象的力量和内涵，可谓“得人心者得天下” 也!

随着市场环境的改变，服务质量已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差异化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。“星星之火，可以燎原。”一旦鱼美人“服务之星”大赛这一“星星之火”得到社会各个阶层越来越多的认可以及肯定，它的力量亦将可能造就“燎原之势”，获得更多的市场份额。