产品如何打动消费者？产品经理须知这3点

 国内最大的行业盛会美博会CIBE主办的“五感联觉——第二届化妆品产品经理大会”在5月6日圆满举行。前宝洁、联合利华技术高管，Tesco全球产品负责人，见睿创始人李明霞博士受邀出席，就“如何提升消费者五感体验，塑造体验化产品”，带来《经典案例复盘：基于消费者体验的产品案例解析》主题分享。

　　半个小时的走心分享干货满满，下面为大家精选了整场演讲的精华内容，一起来看看吧。

　　本次大会的主题是“五感联觉”。五感，即人的五种感觉器官：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

　　只有做好五感才能带给消费者好的体验，拥有好的体验才是好产品。

　　1、从细节感动消费者

　　在演讲一开始，李博士直揭主题：五感联动终极目的是为了给消费者一个好的体验。

　　所谓的好产品，就是从消费者第一次听到产品、第一次从货架或网页上看到产品、第一次触摸到产品、第一次使用产品，以及使用之后的体验，整个过程每一个环节都实在地打动消费者。

　　只有做好了细节体验，才有可能做出好的产品。

　　2、五感联觉要保持信息一致性

　　一款产品，如果消费者闻到时是清爽的，但用的时候却非常油，这样的产品体验必然是不好的。好的五感联觉，就是要在消费者体验的各个环节，信息传达要一致。

　　李博士以见睿中国和法国团队开发的Sisilya两款洗发水作为经典案例：

　　同样是洗发水，主打清爽控油功能与主打修复滋养功能，在产品的五感呈现上是不一样的。清爽控油的洗发水，通过透明的瓶子，透明的液体，清新的海洋气味，在视觉、嗅觉、触觉上都给人一种清爽清新的感觉。修复滋养的洗发水，通过纯白的瓶身，乳白的液体，乃至实际的使用中都给人如牛奶般滋养的体验。

　　在消费者的整个体验环节中，好的产品从始至终要传递一个信息而不是十个信息。

　　不仅在产品使用前、使用过程中、使用完成之后，甚至使用完第二天一周一个月之后的效果，整个过程中，是不是每一步、每一个环节都能带给消费者好的体验，而且是同样的信息，如果做不到这一点就不是好产品，消费者就不会重复购买。

　　品牌应先练好内功，先把产品做好再卖给你的消费者，否则品牌部营销部就是白白浪费时间和精力。产品人要对产品非常执着。

　　3、好产品，应该了解目标人群对五感的需求

　　一个好的产品，什么是好?同一个产品经常有的人很喜欢，有的人就没那么追捧，原因是什么?是因为这个产品有着很清晰的定位和目的性。比如一个很棒的阳刚男士产品，女性就不一定喜欢;一个好的年轻人需要的产品，成熟一点的人未必买单。

　　我们做一个产品要清晰知道和明确目标消费者是谁，掌握和了解她们的需求，从视觉到最后消费者体验的闭环，去不断精进完善产品，以求更完美地解决消费者需求。

　　比如见睿团队为某知名母婴品牌开发的一款产品，使用人群是小朋友，但购买者又是成人，对于小朋友重要的是什么?是某一个动物形象而不是文字，因为小朋友会说我想要用小熊洗澡澡，但她一定不会说我想要用滋养沐浴露洗澡澡，对吗?从产品的近距离体验上，我们要考虑的是小朋友的触感、视觉、语言场景、味道等等，但从购买者家长的角度来说，我们又要考虑这个产品的特点，要能够体现出一个产品的利益点。所以说哪怕是同一个产品，我们也要分清楚是谁在用，我们要传递什么信息，解决什么问题。

　　好的产品和产品体验一定是研发技术长期积累的过程，做好产品需要一批执着的人。

　　在演讲的最后，李博士说道：

　　“当下是化妆品的黄金时代，但是整个行业的风气还是有点浮躁。我们希望能够在产品本身上做好沉积，做好积累，做好一步一步的口碑，做不一样的事情。我们知道国际领先的化妆品企业比如美国的宝洁，英国的联合利华，法国的欧莱雅，日本的资生堂，这些著名公司有很多历史传承和积累在，我们希望在会的有些人听了这个以后能够说要静下心来为中国的消费者做一些好产品，也希望想做好产品的研发人员，品牌人员，销售人员能加入我们公司一起为中国的消费者做些好产品。”