在德邦快递，有这样一群风一样的女子

快递，正成为我们生活中不可或缺的一部分，其便利、优质服务的背后，是一大批快递从业者的辛劳付出。如果你留心，可能会发现我们总说“快递小哥”，因为女快递员在这个行业里可以说是凤毛麟角。在德邦快递的队伍里，就有这样一群特别的人，她们是“小姐姐”，没有红妆的她们却以独有的细腻与贴心的服务，展示着另一种美。

钟秀红：以细心征服客户

成都新都区新都街道快递分部的钟秀红就是这样一位女快递员。在同事眼中，钟秀红是个不爱寻求帮助的“女汉子”，同事有困难时，她还会主动提供帮助，送货、接货更是比很多男快递员更积极。在客户眼中，钟秀红是那个只要一个电话，就会上门接货的“小姐姐”，细心、能吃苦，让人很踏实。

作为该网点唯一一个女快递员，钟秀红丝毫不逊于快递小哥。虽然力气小，但是她心更细，反而为她赢得了不少客户。

说起自己签下大客户的故事，钟秀红说：“一切都是从退货接单开始的。”相比送货工作，退货本身更复杂，钟秀红总结了自己的经验，逃不过“细心”二字。

她负责的区域里，有一位客户是做家装材料的，刚开始客户只是在偶尔退换货的时候会找到钟秀红。每次揽完件后，钟秀红都会先拿回去仔细包装，裹上气泡膜，在空隙处填上报纸、泡沫等材料防止运输途中挤压碰撞。就是这样，从钟秀红手上发出的退货件，从来没有出现破损情况。时间一长，客户发现了她的细心之处，自然更愿意把货交到她手里。

除了包装以外，在接送货的时候，钟秀红会多询问客户的意见。客服出身的她，总能从客户简单的聊天中了解到他们真正的需求。在入职的短短一年内，钟秀红已经签了3个大客户，有的客户甚至会把需要发的货专门留在那里，等她有空的时候再去接货。

曹银：坚持上楼服务好每一位客户

眉山东坡区的快递员曹银所负责的片区有很多老小区，没有电梯，加上派送的基本上以大件快递为主，曹银的快递工作并不轻松。

令她印象深刻的是，刚加入德邦快递没多久，有一次要送一台空调和一台抽油烟机上5楼。当时网点的其他同事也忙，曹银一个人顺着楼梯一步一步往上搬，来回两趟足足花了大半个小时。当时的曹银心里是打过退堂鼓的，可后来又想，做好了服务，才能赢得客户。于是，她又坚持了下来。这么一干，就是一年多。她说：“我们的快递主要是大件，客户自己取件很困难，每次为他们送上楼后收到肯定，都让我特别开心。”

双十一期间货量暴增，为了提升配送效率，不少快递员选择将快递放在寄存点，但身为德邦快递员的曹银却依然坚持送货上楼。曹银平均一天要送60件快递，几乎全是大件，其中不少都是书桌、婴儿床等等。为了带给客户优质的体验，曹银在派送时都会提前致电客户预约时间，并告知他们会做到每个大件都上楼，让他们放心。

家住传世风景小区的王妍妍，是一个准妈妈，趁着双十一，她为宝宝提前购买了很多孕婴产品，然而很多快递包裹都被放在了寄存点，这让王妍妍很发愁。正在她头疼收货问题时，曹银带着快递来到了楼下，并主动告知她德邦快递将送货上楼，一盏茶的功夫便将三个大件陆陆续续搬上了5楼，其中还包括了王妍妍买的婴儿床。

“这么重的货物，又没有电梯，为她的专业和贴心点赞。”王妍妍连连道谢。

云春：用真心把客户处成朋友

一人带两个孩子的云春，之前在工地干活。为了方便照顾孩子，她选择了加入德邦快递。每天早晨起床送完二女儿上学，她就匆匆赶到公司理货、送货，开始忙碌的一天。

忙但快乐着，云春就是这样的人，她给客户送件，就像看见老友一样自然、亲切。在云春负责的片区里，客户普遍对她的工作很认可，对她十分信任，说起云春，客户都会想到：热情。

因为责任和担当，云春一直把客户当家人、当朋友。客户有急件，无论多晚，云春都上门取件，把货带回公司，帮忙及时发出，在相处中，云春也和客户成为了朋友。

云春的客户里，有一位是做蜜饯、核桃一类的食品生意，日常的品控分拣是个大工程，需要大量的人工投入。云春知道后，闲暇时候就会提早过去揽件，并且帮忙做一些核桃分拣之类的工作。久而久之，客户也把云春当成了朋友，选用德邦快递的次数也逐渐上升，有任何异常也都会第一时间找云春来协商解决。

云春认为，真诚与热情地对待客户，得到的便是客户的信任与支持，付出与回报是成正比的。她说：“把客户当朋友，客户一样把你当朋友。做服务行业，从来都没有什么技巧，早来一点，辛苦一点，不怕麻烦，耐心接待客户，电话随时接听，所有的问题都避免了。”

双十一期间，云春所在的绵阳涪城区朝阳街道货量迎来高峰期，她一边带孩子一边工作，最多一天要送100多件快递，每一个都顺利交到客户手中。云春说：“感觉累了，但只要看到女儿在乖巧地学习，看到客户收到快递，我还是很有成就感的。”

在男性为主的快递大军里，钟秀红、曹银、云春们的出现，以女性的贴心、细心为快递行业加了一些细腻，也让快递服务打开了多元篇章。如果说快递线路是沟通社会的一根根毛细血管，快递员就是这毛细血管末端的搬运工。这些血管虽然细，但是生命力强，持续生长，和这个时代一起跳动。无论是快递小哥还是小姐姐，“以客户为中心”是德邦快递一直坚持的理念，这也是德邦人坚持不变的目标。